武汉新洲施乐打印机售后服务指南

一、保修政策

1. 凭购买发票可享受一年免费保修服务，自购买之日起计算。

2. 保修期内，如出现非人为故障，可享受免费维修服务。

3. 如出现人为损坏或超过保修期，需收取适当费用。

二、常见故障及处理方法

1. 打印质量不佳可能是墨盒已用尽或打印头需要清洗，可更换墨盒或进行清洗操作。

2. 纸张卡住可能是纸张厚度不符或纸张摆放不正确，可更换适合的纸张或重新摆放纸张。

3. 打印速度变慢可能是打印机内存不足或需要清理驱动程序，可清理驱动程序或升级内存。

4. 无法连接网络可能是网络设置不正确或网络故障，可重新设置网络或联系网络运营商解决故障。

三、售后服务流程

1. 客户拨打售后服务热线，提供打印机型号和故障描述。

2. 客服人员进行初步判断，确定是否需要上门维修或更换零部件。

3. 如需要上门维修，客服人员安排维修人员上门服务。

4. 维修人员到达现场，进行故障排查和修复。

5. 客户验收维修效果，如满意则签字确认。

四、注意事项

1. 使用墨盒和耗材，以免影响打印质量和寿命。

2. 定期进行打印头清洗和驱动程序更新，以保证打印机正常运行。

3. 避免使用不兼容的纸张或过于厚重的纸张，以免造成卡纸等故障。

4. 如有任何问题或疑问，可随时拨打售后服务热线咨询。